مشتریان انتظار دارند که سازمان‌ها به صدای آن‌ها گوش دهند و در صورت بروز مشکل، راهی آسان و سریع برای ثبت شکایات در اختیارشان قرار گیرد.

طراحی تعاملات کاربر محور یعنی ساختن تجربه‌ای که در آن هر کلیک، از سوی سیستم براساس نیازها، ترجیحات و انتظارات کاربران شکل گرفته باشد.

در دنیای دیجیتال امروزی، طراحی تجربه کاربری می‌تواند همان تفاوتی باشد که باعث وفاداری یک کاربر می‌شود یا او را از دست می‌دهیم.

طراحی واکنش‌گرا به روشی از طراحی وب‌سایت اطلاق می‌شود که محتوا صفحات به طور خودکار با اندازه صفحه‌نمایش دستگاه مورد استفاده تنظیم می‌شوند.

پرسونای مشتری تصویری نیمه‌تخیلی و دقیق از مشتری ایده‌آل شماست که بر اساس داده‌های واقعی و تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان شکل می‌گیرد.