مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مایکروسافت به گواهی خبرگان صنعت فناوری اطلاعات، یکی از رهبران بازار نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در جهان قلمداد می‌شود.

فرآيند CRM فرايندي جهت گردآوري و يكپارچه‌سازي اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداري مؤثر و هدفمند از آنهاست. اين اطلاعات مي‌تواند در رابطه با فروش، بازاريابي، خدمات، پشتیبانی، نيازها و حساسيت‌هاي بازار و مشتریان باشد.
CRM برگرفته شده از Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که استراتژی های کسب و کار مبتنی بر آن از اهمیت خاصی برخوردار می باشند و با توجه به چالش های بازار، کسب و کاری موفق همراه با استراتژی رشد و توسعه دائم برای سازمان شما به ارمغان می آورد.
CRM در زمینه های متعددی در یک سازمان از جمله اتوماسیون فروش، بازاریابی، خدمات رسانی به مشتریان و ... کمک شایانی در جهت پیشبرد اهداف و آرمان های هر سازمان ارائه می نماید.راهکار مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی کسب و کار با هدف افزایش بلند مدت سودآوری، بهینه سازی، افزایش کارایی و اثربخشی برای سازمان های مختلف می باشد.

RW6dBD

مزاياي استفاده از CRM

CRM بخشی از استراتژي کسب و کار یا بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به افزایش میزان فروش و سوددهي مقطعي محدود نمي‌شود. بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه‌حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت شود. CRM یک استراتژي كسب و كار است با هدف بهينه‌سازي، سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي شده است:

  • ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
  • بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
  • پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور

بازاريابي مكانيزه و اثربخش

عوامل بازاريابي از طريق شبكه‌هاي تلفن، نمابر و يا اينترنت مي‌توانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواسته‌هاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آنها واكنش سريع نشان دهند. علاوه بر اين مي‌توانند مشتريان را بخش‌بندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر بخش بازار اطلاع رساني، پرسش‌گري و گفتگو كنند و براي مراسم ویژه هدايا، كاتالوگ و بروشورهاي خاص ارسال نمايند. بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين مي‌برد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده مي‌سازد و همچنین کارآیی و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و بازاریابان شما را مشخص می‌سازد.

پیاده‌سازی استراتژی فروش

تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است. CRM اين امكان را فراهم مي‌سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين شود و ميزان تحقق آن به صورت خودكار پيگيري و گزارش شود.  مديريت ارشد به كمك CRM مي‌تواند بدون درگيري در جزئيات عمليات، از كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و در صورت نياز دست به اقدامات اصلاحي بزند.  همچنین CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را به صورت روش‌مند و گام به گام مدیریت و کنترل نمایند.

پشتیبانی و خدمات مشتريان

آنچه پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم مي‌زند، كيفيت خدماتي است كه مشتريان پيش از فروش، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت مي‌كنند. CRM ابزاري كارآمد براي ارائه بهنگام خدمات به مشتريان است. تمامي اطلاعات، درخواست‌ها، مشكلات، شکایات، پيگيري‌ها و تعاملات با مشتري در سيستم ثبت و فرآوري مي‌گردد. برنامه ارتباط‌هاي منظم یا موردي و قرارهاي ملاقات و پيگيري طبق زمانبندي قابل تنظيم است. تجربه‌هاي موفق و ناموفق تمامي کارکنان خدمات به مشتريان در كل شركت براي همه‌ي ذينفعان قابل دسترسي مي‌باشد.

مشخصات سيستم مديريت ارتباط با مشتري مایکروسافت

  • بر اساس وب و مبتني بر معماري .NET
  • سادگي كار و آموزش سيستم و اطمينان از رضايت توسط كارمندان، كاركنان و مشتريان
  • امكان تغيير فرآیند کاری و گردش کار بر اساس نياز سازمان و کاربر
  • مديريت تمامی فعاليت‌های اداری شامل تلفن، ایمیل، نمایر، قرار ملاقات و ...
  • فعالیت خدماتی و نامه و كاهش حجم فعاليت‌ها و رفت و آمدها

امكانات كلي نرم‌افزار

  • ايجاد پايگاه اطلاعاتي كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي بدون محدوديت
  • امکان یادداشت‌گذاری بر روی تمامی فرم‌ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
  • مدیریت دسترسی و امنیت کاربران به اطلاعات سیستم
  • معرفي کامل و جامع محصولات و خدمات شركت
  • مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان
  • مديريت مستندات در ارتباط با مشتري
  • ارسال و دریافت ايمیل‌
  • یکپارچگی با مجموعه Office و اتصال به Word, Excel و Outlook

امکانات بخش بازاریابی نرم‌افزار

با کمک مايکروسافت داینامیک سي‌آرام فعاليتهاي بازاريابي و کمپین‌های موثر طراحی و مدیریت کنید.

 

  • برنامه ريزي سريع
  • درک روشن از مشتريان
  • تصحيح و تکميل مواد بازاريابي
  • مديريت بهتر و راحت‌تر کار
  • اجراي هوشمندانه فعاليت‌هاي بازاريابي (کمپين‌ بازار‌يابي)
  • دسترسي به اطلاعات بصورت آني و در لحظه
  • ارائه پيشنهاد‌هاي موثر
  • ايجاد بهينه و موثرتر فهرست‌هاي مشتريان
  • تبديل سرنخ فروش به فرصت فروش
  • تبديل اطلاعات به هوشمندي در بازاريابي
1
2

امکانات بخش فروش نرم‌افزار

مايکروسافت دایناميکز سي‌آرام کاملترين نرم‌افزاريست که در فرآيند فروش با اعمال روش‌هاي کارآمد و استاندارد به ارتقاء فروش کمک مي‌کند.

 

  • مدیریت بسيار ساده فرآيند فروش
  • درک درست از نيازمندي‌هاي مشتريان
  • ارتقاء کيفيت فروش
  • افزايش فروش‌هاي موفق
  • اطلاع رساني
  • تحليل عمکرد فروش
  • ايجاد ارتباط موفق با مشتريان

امکانات بخش خدمات و پشتیبانی نرم‌افزار

 

  • ثبت و مديريت درخواست‌هاي گوناگون مشتريان: شکایت، سوال، درخواست ...
  • كارتابل فعاليت‌های خدماتی براي زمانبندي و مشاهده فعاليت‌هاي مرتبط با هر مشتري
  • ایجاد و مديريت قراردادهاي خدمات و پشتیبانی و مشتريان
  • پایگاه دانش پشتیبانی حاوی بانک مقالات مرتبط با مسائل و مشکلات مشتریان
3