چرا شکایات مشتریان اهمیت بالایی دارند؟ در دنیای رقابتی امروز، برندهایی که می‌خواهند زنده بمانند و رشد کنند، نمی‌توانند از کنار شکایات مشتری بی‌تفاوت عبور کنند. شکایات مشتری سخن مستقیم مشتریان درباره‌ی خطاها، نیازها، و انتظاراتی است که برآورده نشده‌اند. هر شکایت می‌تواند فرصتی نهفته برای بهبود فرآیند، محصولات یا خدمات باشد. بی‌توجهی به شکایات، […]

سامانه ثبت شکایات به عنوان پلی میان مشتریان و سازمان‌ها، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمات، شناسایی نقاط ضعف و افزایش وفاداری مشتری دارد.