مدیریت دانش به مجموعه فرایندهایی گفته می‌شود که به جمع‌آوری، سازمان‌دهی، ذخیره‌سازی و اشتراک اطلاعات و تجربیات درون یک سازمان می‌پردازد.

سامانه پشتیبانی با تسهیل ارتباطات، پیگیری دقیق مسائل و بهینه‌سازی چرخه خدمات، می‌تواند تحولی بنیادین در کارایی سازمان به‌وجود آورد.

خدمات پس از فروش نه‌تنها ابزار ایجاد اعتماد است، بلکه به طور مستقیم بر تصویر برند، افزایش فروش مجدد و جذب مشتریان جدید تأثیر می‌گذارد.

مؤثرترین روش‌ برای بهبود مدیریت صورت وضعیت، استفاده ازپلتفرم‌های هوشمند است. این سیستم‌ها به‌صورت کاملاً الکترونیکی اطلاعات را ثبت می کند.