مدیریت دانش به مجموعه فرایندهایی گفته می‌شود که به جمع‌آوری، سازمان‌دهی، ذخیره‌سازی و اشتراک اطلاعات و تجربیات درون یک سازمان می‌پردازد.

سامانه پشتیبانی با تسهیل ارتباطات، پیگیری دقیق مسائل و بهینه‌سازی چرخه خدمات، می‌تواند تحولی بنیادین در کارایی سازمان به‌وجود آورد.

خدمات پس از فروش نه‌تنها ابزار ایجاد اعتماد است، بلکه به طور مستقیم بر تصویر برند، افزایش فروش مجدد و جذب مشتریان جدید تأثیر می‌گذارد.

مؤثرترین روش‌ برای بهبود مدیریت صورت وضعیت، استفاده ازپلتفرم‌های هوشمند است. این سیستم‌ها به‌صورت کاملاً الکترونیکی اطلاعات را ثبت می کند.

یکی از مهم‌ترین اهداف CRM، ایجاد یک تجربه یکپارچه برای مشتریان است. هوش مصنوعی با شناخت عمیق‌تر نیازهای کاربران، نقش کلیدی در این زمینه دارد.