KPI (شاخص کلیدی عملکرد) معیاری کمّی است که عملکرد سازمان، تیم یا فرد را نسبت به اهداف استراتژیک تعیین می‌کند. این شاخص‌ها کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف فعالیت‌ها را شناسایی کنیم و تصمیمات مبتنی بر داده بگیریم. KPI باید مرتبط، قابل ‌اندازه‌گیری، قابل دستیابی و زمان‌دار باشد تا عملکرد را به طور واقعی منعکس کند. با نظارت مداوم بر KPIها می‌توان روند پیشرفت را سنجید و در صورت نیاز برنامه‌ها را اصلاح کرد.