یک سامانه خدمات رفاهی، پلتفرمی سازمان‌یافته است که خدمات جانبی و غیراجباری ولی حیاتی برای رفاه کارکنان و اعضای سازمان را گردآوری، مدیریت و ارائه می‌کند. هدف آن بهبود کیفیت زندگی کارکنان، افزایش رضایت شغلی، ارتقای روحیه کاری و کاهش استرس‌های فردی از طریق فراهم آوردن امکانات و تسهیلات جانبی است.