سامانه خدمات مشتریان، پلتفرمی‌ست برای رسیدگی به نیازها، شکایت‌ها و پرسش‌های مشتریان به‌صورت متمرکز و سیستماتیک. این سامانه ارتباطات را از طریق کانال‌های متنوع مثل تلفن، ایمیل، چت زنده و شبکه‌های اجتماعی مدیریت می‌کند. هدف اصلی آن افزایش رضایت مشتری، بهبود وفاداری و بهینه‌سازی فرایند پاسخگویی است.