سیآرامام (CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری)، سیستمی است که برای سازمانها طراحی شده است تا تعاملات با مشتریان را ثبت، مدیریت و تحلیل کند؛ این سیستم شامل امکاناتی برای دنبالکردن سرنخها، مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است.
CRM به تیم فروش کمک میکند تا فرصتهای تجاری را به ترتیب اولویت پیگیری کنند، پیشبینی درآمد را بهتر انجام دهند و روندهای فروش را با شفافیت بیشتری تحلیل نمایند؛ بخش بازاریابی نیز میتواند کمپینها را هدفمند و شخصیسازیشده اجرا کند تا نرخ تبدیل بهبود یابد.
در بخش خدمات پس از فروش، CRM امکان ثبت درخواستها، پاسخدهی سریع و مدیریت رضایت مشتری را فراهم میآورد؛ از طریق ارسال خودکار اعلانها، یادآوری وظایف و پایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، تجربه مشتری ارتقاء مییابد.
اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها در داشبوردها و گزارشهای تحلیلی تجمیع شده، مدیران را در تصمیمگیری استراتژیک یاری میکند؛ همچنین امکان ادغام CRM با نرمافزارهای دیگر مانند سیستمهای مالی، پشتیبانی و اتوماسیون بازاریابی باعث یکپارچگی دادهها و کارآمدی کل سازمان میشود.
یکی از مهمترین اهداف CRM، ایجاد یک تجربه یکپارچه برای مشتریان است. هوش مصنوعی با شناخت عمیقتر نیازهای کاربران، نقش کلیدی در این زمینه دارد.
