سنجش کیفیت خدمات پشتیبانی عبارت است از ارزیابی دقیق نحوه پاسخگویی به نیازهای مشتریان از طریق معیارهایی چون سرعت پاسخ، دقت در حل مشکل، رفتار و ادب نماینده پشتیبانی، دسترسی آسان به کانال‌های ارتباطی، و رضایت کلی مشتری. این ارزیابی معمولاً با استفاده از نظرسنجی‌ها، بازخورد مستقیم مشتریان، و تحلیل داده‌های پشتیبانی صورت می‌گیرد. هدف اصلی، بهبود مداوم تجربهٔ مشتری، افزایش اعتماد و وفاداری او، و تضمین کارایی و اثربخشی تیم پشتیبانی است در پاسخ به خواسته‌ها و مسائل مختلف.