نرم‌افزار مدیریت ارتباطات سازمانی ابزاری جامع برای هماهنگ‌سازی ارتباط درونی و برونی یک سازمان است که کانال‌هایی مثل ایمیل، پیام‌رسان، تماس تلفنی و شبکه‌های اجتماعی را یکپارچه می‌کند؛ این سامانه امکان ارسال پیام‌های هماهنگ‌شده، اطلاع‌رسانی سریع و به‌موقع و مدیریت سلسله‌مراتب ارتباطی را فراهم می‌آورد.
با استفاده از داشبورد مدیریتی، رهبران سازمان می‌توانند سطح ارتباطات بین بخش‌ها را رصد کرده، نقاط ضعف در جریان اطلاعات را شناسایی و اقدامات اصلاحی را پیاده‌سازی نمایند؛ همچنین سفارشی‌سازی پیام‌ها بر اساس گروه مخاطب، اولویت و وضعیت پروژه، اثربخشی ارتباط را افزایش می‌دهد.
اتوماسیون وظایف ارتباطی مانند پاسخ خودکار، یادآوری، ارسال اعلان‌ها در زمان‌بندی‌های خاص یا رویدادهای مهم باعث کاهش بار کاری دستی و خطاهای انسانی می‌شود؛ علاوه بر این، آرشیو کامل گفتگوها و سوابق ارتباطی امکان بازبینی، تحلیل و کشف الگوهای ارتباطی را فراهم می‌آورد.
امنیت داده‌ها و حفظ محرمانگی پیام‌ها با رمزنگاری، کنترل دسترسی، و احراز هویت چندمرحله‌ای تضمین می‌شود؛ همچنین این سیستم قابلیت ادغام با نرم‌افزارهای مدیریتی دیگر مثل CRM، ابزارهای همکاری تیمی، نرم‌افزار منابع انسانی و سامانه مالی را دارد تا جریان اطلاعات در کل سازمان یکپارچه شده و هماهنگی بهینه برقرار گردد.