خدمات الکترونیک عبارتند از ارائه خدمات سازمانی به شهروندان، کسب‌وکارها و داخل سازمان از طریق درگاه‌های دیجیتال با هدف کاهش مراجعه حضوری و افزایش سریعیت پاسخ؛ در این خدمات مراحل درخواست، تأیید، پرداخت و پیگیری کاملاً آنلاین انجام می‌شود و کاربران با استفاده از وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا پیام‌رسان‌ها می‌توانند امور خود را انجام دهند؛ سیستم احراز هویت دیجیتال، رمزنگاری داده‌ها و امضای الکترونیکی امنیت تبادل اطلاعات را تضمین می‌کند؛ گزارش‌گیری خودکار و امکان نظرسنجی از کاربران به بهبود کیفیت خدمات و تسهیل تصمیم‌گیری مدیران کمک می‌کند.