چگونه یک سامانه ثبت شکایات موثر بسازیم

سامانه ثبت شکایات به عنوان پلی میان مشتریان و سازمان‌ها، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمات، شناسایی نقاط ضعف و افزایش وفاداری مشتری دارد.
شکایات مشتریان

چگونه با شکایات مشتریان به درستی برخورد کنیم

مشتریان انتظار دارند که سازمان‌ها به صدای آن‌ها گوش دهند و در صورت بروز مشکل، راهی آسان و سریع برای ثبت شکایات در اختیارشان قرار گیرد.
اهداف مؤثر

تعیین اهداف مؤثر برای پیشرفت در کسب و کار

تعیین اهداف مؤثر، اندیشه‌ای فراتر از داشتن آرزو یا ایده است؛ این فرآیند به ایجاد مسیرهای ملموس، سنجش‌پذیر و انگیزه‌بخش کمک می‌کند.