مدیریت دانش به مجموعه فرایندهایی گفته می‌شود که به جمع‌آوری، سازمان‌دهی، ذخیره‌سازی و اشتراک اطلاعات و تجربیات درون یک سازمان می‌پردازد.

سامانه‌های تیکتینگ به عنوان ابزاری میان مشتری و کارفرما، چراغ راهنمای خدمات پس از فروش، نقشی زیست‌بار در برهم نهادن رضایت مشتری بازی می‌کنند.

مؤثرترین روش‌ برای بهبود مدیریت صورت وضعیت، استفاده ازپلتفرم‌های هوشمند است. این سیستم‌ها به‌صورت کاملاً الکترونیکی اطلاعات را ثبت می کند.