سامانه خدمات پس از فروش به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی سازمان‌ها، نقشی حیاتی در ارتقای تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها ایفا می‌کند. این سامانه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که پس از فروش یک محصول یا ارائه یک خدمت، پشتیبانی‌های لازم را به مشتریان خود ارائه دهند. از خدمات تعمیر و نگهداری تا بهبود و ارتقاء محصولات یا خدمات، همه و همه در این سامانه به شکل منظم و کارآمد مدیریت می‌شوند.
دسترسی آسان به سامانه خدمات پس از فروش، مزیتی بزرگ برای سازمان‌ها و مشتریان به شمار می‌آید. این سامانه می‌تواند به صورت آنلاین و در قالب نرم‌افزاری ارائه شود، به گونه‌ای که مشتریان و کارشناسان پشتیبانی می‌توانند در هر زمان و مکانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. امکانات متنوع این سامانه از جمله مدیریت درخواست‌های مشتریان، پیگیری وضعیت تعمیرات، ارائه راهکارهای فوری و مستندسازی تاریخچه خدمات، باعث می‌شود که فرآیند ارائه خدمات پس از فروش به شکلی سازمان‌یافته و هوشمندانه انجام شود.
علاوه بر تسهیل ارتباط با مشتریان، سامانه خدمات پس از فروش با ارائه گزارشات و تحلیل‌های جامع، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و در جهت بهبود کیفیت خدمات خود گام بردارند. این تحلیل‌ها می‌توانند در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی بسیار مؤثر واقع شوند. در نهایت، با سرمایه‌گذاری در یک سامانه خدمات پس از فروش کارآمد، سازمان‌ها نه تنها می‌توانند رضایت مشتریان فعلی را حفظ کنند، بلکه زمینه‌ساز جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری بلندمدت آنها نیز خواهند بود. این امر به نوبه خود به بهبود جایگاه رقابتی سازمان در بازار کمک شایانی می‌کند.
ویژگی های سامانه خدمات پس از فروش
برای آشنایی بیشتر، دمو اختصاصی دریافت کنید.
امکانات پایه سامانه خدمات پس از فروش
- سهولت نصب ماژولهای تولید شده جدید
- ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﺮدن ﮐﻨﺘﺮلﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ ﺑﺮاي اﻣﻨﯿﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن
- نگهداری محتوای ساختیافته و غیر ساختیافته
- امکان تعریف گردش های کاری
- امکان استفاده از شمسی ساز و فارسی ساز در تمامی نسخ شیرپوینت
- دارا بودن سرویس User Profile Service
- یکپارچگی کامل با مجموعه نرم افزارهای Microsoft Office
- جستجوهای پیشرفته و قدرتمند برروی اقلام (Metadata) و محتوای اسناد و مدارک
- تعریف و مدیریت بایگانی الكترونیكی در کلیه سطوح سازمانی