سامانه خدمات پس از فروش به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی سازمان‌ها، نقشی حیاتی در ارتقای تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها ایفا می‌کند. این سامانه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که پس از فروش یک محصول یا ارائه یک خدمت، پشتیبانی‌های لازم را به مشتریان خود ارائه دهند. از خدمات تعمیر و نگهداری تا بهبود و ارتقاء محصولات یا خدمات، همه و همه در این سامانه به شکل منظم و کارآمد مدیریت می‌شوند.
دسترسی آسان به سامانه خدمات پس از فروش، مزیتی بزرگ برای سازمان‌ها و مشتریان به شمار می‌آید. این سامانه می‌تواند به صورت آنلاین و در قالب نرم‌افزاری ارائه شود، به گونه‌ای که مشتریان و کارشناسان پشتیبانی می‌توانند در هر زمان و مکانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. امکانات متنوع این سامانه از جمله مدیریت درخواست‌های مشتریان، پیگیری وضعیت تعمیرات، ارائه راهکارهای فوری و مستندسازی تاریخچه خدمات، باعث می‌شود که فرآیند ارائه خدمات پس از فروش به شکلی سازمان‌یافته و هوشمندانه انجام شود.
علاوه بر تسهیل ارتباط با مشتریان، سامانه خدمات پس از فروش با ارائه گزارشات و تحلیل‌های جامع، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و در جهت بهبود کیفیت خدمات خود گام بردارند. این تحلیل‌ها می‌توانند در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی بسیار مؤثر واقع شوند. در نهایت، با سرمایه‌گذاری در یک سامانه خدمات پس از فروش کارآمد، سازمان‌ها نه تنها می‌توانند رضایت مشتریان فعلی را حفظ کنند، بلکه زمینه‌ساز جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری بلندمدت آنها نیز خواهند بود. این امر به نوبه خود به بهبود جایگاه رقابتی سازمان در بازار کمک شایانی می‌کند.
ویژگی های سامانه خدمات پس از فروش
- امکان دریافت اطلاعات کالا از طریق فایل اکسل
- تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
- امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت
- تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا
- امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش
- ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد
- امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی
- امکان ارجاع و تعریف چارت گردش کار
- امکان ثبت قطعات تعمیری و یا تعویضی هر کالا
- امکان بررسی سوابق و ثبت اطلاعات جدید با استفاده از شماره کارت گارانتی
- امکان ثبت اتوماتیک تاریخ و زمان مراجعه مشتریان
- امکان دریافت گزارش عملکرد مراکز خدمات پس از فروش در بازه های زمانی قابل تعریف
- امکان استخراج گزارشات مربوط به علل خرابی محصول
- امکان استخراج گزارشات مربوط به خدمات ارائه شده در تمامی مراکز
- امکان دریافت گزارش از انجام خدمات در بازه زمانی خاص
- امکان پیگیری وضعیت کالا از طریق وب سایت برای مشتریان
- امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (work flow) )جهت بازاریابی) و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان
- امکان تجمیع صورت حساب، کارهای انجام شده و اقلام مصرفی از بخش‌های مختلف تحت صورت‌حساب جامع
- امکان ثبت سوابق مراجعه بر اساس سریال محصول و مشتری
- گزارش کارتابل عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه
- امکان دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
- ثبت و پردازش عملیات تعمیرات از قبیل رسید دریافت کالا، اشکالات فنی، ریز عملیات انجام شده در بازه زمانی گارانتی،
- هزینه قطعات مصرفی، تحویل کالا به مشتری و صدور صورت‌حساب انجام خدمات
- کنترل وضعیت گارانتی کالا و زیر مجموعه کالا، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
- صدور فاکتور خدمات بر مبنای اسناد تحویل فروش سیستم انبار
- تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
- امکان صدور فاکتور گارانتی و فاکتور خدمات
- پذیرش و ثبت مشخصات کالا و ارائه رسید تحویل به مشتری
برای آشنایی بیشتر، دمو اختصاصی دریافت کنید.
امکانات پایه سامانه خدمات پس از فروش
- قابلیت استفاده توسط اپراتورهای مبتدی با آموزش چند ساعته
- قابلیت استفاده توسط مدیران پورتال با آموزش چند روزه
- اﻓﺰاﯾﺶ ﺑﺎزدﻫﯽ ﺗﯿﻢ ﮐﺎري ﺑﺎ ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﺮدن اﺑﺰارﻫﺎي ﺑﻪ اﺷﺘﺮاكﮔﺬاري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎ ﮐﺎرﺑﺮي آﺳﺎن
- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ آﺳﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات و اﻃﻤﯿﻨﺎن از اﯾﺠﺎد ﻣﺤﺘﻮاي ﮐﺎﻣﻞ و ﺻﺤﯿﺢ
- اﯾﺠﺎد ﺳﺮﯾﻊ و آﺳﺎن ﻣﺤﯿﻂ ﻫﻤﮑﺎري و ﺑﻪ اﺷﺘﺮاكﮔﺬاري اﻃﻼﻋﺎت
- مدیریت آسان دسترسی ها در سطوح مختلف
- اتصال به Third Party های فراوانی در زمینه فرم و فرآیند
- قابل توسعه و پشتیبانی توسط تیم های نرم افزاری کوچک، بزرگ و کارشناسان IT
- قابل ارتقاء و توسعه براساس آخرین تکنولوژی های روز دنیای نرم افزار
- معماری و ساختار چند لایه و توزیع شده جهت استفاده در سازمان های بزرگ
- رابط کاربری ساده و کاربر پسند
- منعطف برای سازگاری و سفارشی سازی با ابعاد و نیازهای کلیه سازمان ها و شرکت ها
- کاملا مبتنی بر Web و قابل استفاده در بسترهای Internet & Extranet
قابلیت های پیشرفته سامانه خدمات پس از فروش
- سهولت نصب ماژولهای تولید شده جدید
- ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﺮدن ﮐﻨﺘﺮلﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ ﺑﺮاي اﻣﻨﯿﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن
- نگهداری محتوای ساختیافته و غیر ساختیافته
- امکان تعریف گردش های کاری
- امکان استفاده از شمسی ساز و فارسی ساز در تمامی نسخ شیرپوینت
- دارا بودن سرویس سایت‌های شخصی (User Profile Service )
- یکپارچگی کامل با مجموعه نرم افزارهای Microsoft Office
- جستجوهای پیشرفته و قدرتمند برروی اقلام (Metadata) و محتوای اسناد و مدارک
- تعریف و مدیریت بایگانی الكترونیكی در کلیه سطوح سازمانی