محصولات سازمانی مایکروسافت

مدیریت متمرکز اطلاعات سازمانی و ارائه خدمات اطلاعاتی روزآمد

sharepoint rahiaft

شیرپوینت سرور

Project server

مدیریت پروژه

skype for business

اسکایپ سازمانی

Exchange

ایمیل سرور

microsoft dynamic crm

مدیریت ارتباط با مشتریان

Devices-SharePoint

شیرپوینت سرور

در یك تعریف ساده، SharePoint مجموعه ابزارها، محصولات و فناوری‏ هایی است كه در جهت ایجاد یك بستر اطلاعاتی برای «اشتراك» و «جستجوی» اطلاعات در یك محیط متشكل از تولیدكنندگان و مصرف كنندگان اطلاعاتی به‌وجود آمده ‏اند.

فناوری شیرپوینت سرور، یک راهکار مبتنی بر وب‏ است که توسط شرکت مایکروسافت ارائه شده است؛ نخستین نسخه از این نرم افزار در سال 2001 منتشر شد که اینترانت ، مدیریت محتوا و مدیریت اسناد را یکپارچه سازی می کرد اما در نسخه های اخیر قابلیت های شیرپوینت گسترش یافت. شیرپوینت شامل تکنولوژی های چند منظوره تحت وب است که به وسیله زیر ساخت های فنی رایج پشتیبانی می شود. به طور پیش فرض شیرپوین رابطی شبیه به مایکروسافت آفیس دارد و به طور کامل با مجموعه آفیس یکپارچه سازی شده است. ابزار های وب برای کاربران غیر فنی درنظر گرفته شده است.  شیرپوینت می تواند پرتال های اینترانتی ، مدیریت فایل و اسناد ، همکاری ، شبکه های اجتماعی ، اکسترانت ها ، وب سایت ها ، جستجوی شرکت و هوشمندی تجاری را ارائه کند. شیرپوینت همچنین دارای سیستم یکپارچه‌سازی ، فرایند یکپارچه سازی و قابلیت اتوماسیون گردش کار می‌باشد.

از ويژگي‌هاي شيرپوينت

توانايي بالاي آن در ذخيره‌سازي مستندات و امكاناتي نظير كنترل نسخ است كه آن را سيستم مناسب‌تري براي نگهداري مستندات مي‌كند. به اين ترتيب اگر قرار باشد مخزني براي نگهداري مجموعه‌ نسبتا حجيمي از مستندات طراحي شود درست‌تر آنست كه براي اينكار شيرپوينت انتخاب شود.
و نهايتا امكانات مناسب براي جستجو باعث مي‌شود هر گونه طرح‌ريزي براي پشتيباني از جستجو بر اساس امكانات شيرپوينت برنامه‌ريزي شود. به اين ترتيب نقش‌هاي اصلي شيرپوينت در سيستم عبارت خواهند بود از:

  • مديريت محتوا: براي نگهداري و ارائه‌ي محتواي غير ساختار يافته
  • ارائه‌ي مبتني بر وب: براي ارائه‌ي امكانات به شكل ساده‌تر و از طريق وب‌سايت شيرپوينت
  • ذخيره‌سازي مستندات: براي نگهداري اطلاعات حجيم نظير مستندات پروژه‌ها
  • جستجو: ارائه‌ي روش‌هاي مناسب براي جستجو در اطلاعات و محتواي سازماني

نرم‌افزارهای سازمانی مانند ERP و CRM معمولا برخی از قابلیت‌های یکپارچه سازی شیرپوینت را ارائه می‌كنند و شیرپوینت نیز شامل یک بسته کامل توسعه‌يافته بر پایه تکنولوژی‌های وب و استاندارد‌های API می‌باشد. به عنوان یک پلتفرم نرم افزاری ، شیرپوينت مدیریت مرکزی ، قابلیت اداره کردن و کنترل‌های امنیتی را برای برآورده ساختن این نوع نیازهای کاربران فراهم می‌كند. شیرپوینت دارای قابلیت‌ها و توانایی‌های دیگری است که می تواند مدیران IT را بیشتر به سمت خود جذب کند. یکی از این قابلیت ها یکپارچگی شیرپوینت با مجموعه محصولات آفیس می باشد. پشتیبانی از ابزارهای Office که امروزه در تمام سازمان‌ها به عنوان ابزار همیشگی پرسنل تلقی می گردند، یکی از قابلیت‌های شیرپوینت می باشد. شرپوینت این امکان را می دهد تا به راحتی اسناد مختلف آفیس را در سایت های شرپوینتی ایجاد و ذخیره كرده و به صورت آنلاین آن را بین سایر افراد سازمان به اشتراک بگذاريد. شیرپوینت روند ارتباطات جهت اشتراک اطلاعات و فرآیندهای درون سازمانی را تسهیل می کند. اشتراک اطلاعات و اسناد داخل سازمان به شکل ساده تری صورت می گیرد ، کاربران در سیستم احراز هویت می شوند و خیلی از کاغذ بازی های داخل سازمان جمع آوری می‌گردد.

با استفاده از قابلیت جستجوی پیشرفته شیرپوینت امكان جستجوي تمام اطلاعات و اسناد سازمان به صورت تفکیک شده و در کمترین زمان ممکن امكان پذير مي‌شود. حتی با استفاده از ابزارهای جستجوي شیرپوینت مي‌توان اطلاعات پرسنل سازمان را براساس سطح دسترسی‌های تعیین شده، جستجو كرد.
با استفاده از شیرپوینت به راحتی می توانید فرمهای اطلاعاتی در اختیار کاربران قرار دهید و خیلی از بخش های مبتنی بر کاغذ را در سازمان کاهش دهید.
با استفاده از شیرپوینت می‌توانید پرتالهای سازمانی را در سریعترین زمان راه اندازی كرده و تمام فعالیت های عمومی سازمان را از طریق این پرتال‌ها به آگاهی پرسنل برسانید. از جالب‌ترین و جذاب‌ترین تواناییهای شيرپوینت ، Business Intelligence یا هوش كسب و كار است. تهیه گزارشات پیشرفته عملیاتی اطلاعاتی برای مدیران سازمان و نمایش گزارشات مختلف از اطلاعات و عملکرد بخش های مختلف سازمان توسط ابزارهای پیشرفته Excel Service ، Performance Point و نمایش آنها در سایت های شرپوینتی از دیگر تواناییهای منحصر به فرد شیرپوینت است.

پراجکت سرور

سازمان هایی که هسته ی مرکزی کسب و کار آنها حول محور پروژه های مختلف می گردد، نیازمند بخشی تحت عنوان PMO یا دفتر مدیریت پروژه می باشند تا تمام پروژه ها را بصورت یکپارچه مدیریت کند.

محیط Project Server شبیهMSP  می باشد و می توان اطلاعات هر پروژه را به طور جداگانه در آن وارد کرد. هر پروژه دارای فعالیت های مختلف، مدت زمان مربوط به هر فعالیت، منابع اختصاص داده شده، برنامه زمانبندی، تاریخ شروع و پایان، مدیر پروژه، ناظر و ... می باشد. این اطلاعات در پایگاه داده ی Project Server وارد شده در محیط آن قابل مشاهده می باشد. برای ورود اطلاعات می توان فیلدهای مختلف را تحت وب و یا بصورت محلی در نرم افزار MSP اضافه، حذف و یا ویرایش نمود.
از طرفی در راستای کمک به سازمان در رده بندی سرمايه گذاری ها، تراز نمودن منابع و اجراي موثر و کارآمد پروژه ها، مايکروسافت پراجکت سرور 2013، مديريت پروژه و پرتفوی را يکپارچه نموده است. اين يکپارچگی به سازمان در تراز نمودن منابع و سرمايه گذاری ها منطبق با مشخصات راهبردی کمک نموده و کنترل همه جانبه ای را روی تمامی کارها اعمال و پيشرفت را با استفاده از داشبوردهای مفيد مصور می سازد.

قابلیت های مهم پراجکت سرور 2013

  • مدیریت تقاضا
  • مدیریت یکپارچه پروژه و پرتفوی
  • انتخاب پرتفوی همسو با استراتژی ها
  • کنترل پروژه توسط گردش کار
  • کنترل محدوده پروژه
  • یکپارچگی
  • ویرایش پروژه مبتنی بر وب
  • بروزرسانی زمان-وظیفه
  • گزارش گیری داینامیک از پروژه
  • ارائه دید شفاف توسط داشبوردها
  • بستر قابل برنامه نویسی و توسعه
  • دسته بندی فیلدهای سفارشی
c530c73b-c34a-4c58-a84f-823e9ec2fff2

اسکایپ سازمانی

Skype for business یک نرم افزار قدرتمند در به کار گیری و پیاده سازی تکنولوژی Unified Communication می باشد.

Skype نام نرم افزاری می باشد که به شما امکان برقراری ارتباط صوتی را با دوستان از طریق اینترنت فراهم می کند. این برنامه همانند تلفن عمل کرده و دو طرفی که قصد ارتباط با یکدیگر را دارند باید این برنامه را نصب داشته باشند. همچنین در این برنامه امکان برقراری ارتباط تصویری به وسیله دوربین های اینترنتی و گفتگوی متنی و حتی انتقال فایل نیز وجود دارد. این نرم افزار از کیفیت بالایی در انتقال صدا برخوردار می باشد حتی بیشتر از ارتباط تلفنی که از مناطق دور برقرار می شود. به عنوان مثال شما اگر از داخل ایران به یکی از اقوام خود در کشوری نظیر فرانسه تماس بگیرید در هنگام صحبت باید مکث کرده تا صدا با کمی تاخیر به شما و یا طرف مقابلتان برسد، اما به کمک این نرم افزار شما به راحتی با دورترین مناطق نیز می توانید با وضوح و کیفیت بالا تماس بگیرید. این برنامه مانند دیگر برنامه های مشابه همانند یاهو مسنجر در هنگام برقراری ارتباط صوتی دچار قطعی و نویزهایی که باعث اختلال در صدا می شوند نمی شود.

برای استفاده از این نرم افزار بعد از نصب برنامه کافیست شما از طریق نرم افزار در سایت این برنامه ثبت نام کرده و برای خود یک شناسه کاربری شخصی بسازید. از دیگر امکانات این برنامه یافتن دیگر افرادی که از این برنامه استفاده می کنند و امکان برقراری تماس با آنها می باشد. شما می توانید آن ها را به لیست دوستان خود در برنامه اضافه کنید. همچنین شما این امکان را خواهید داشت تا دوستان خود را طبقه بندی کنید. از قابلیت های دیگر این نرم افزار می توان به تماس تلفنی به شماره تلفن های دیگر اشاره کرد. به این صورت که شماره تلفن دوست خود را در برنامه وارد می کنید و با او تماس می گیرید! به این صورت در واقع شما از اینترنت با تلفن شخصی دوستتان تماس گرفته اید (البته این قابلیت رایگان نیست).

قابلیت های کلیدی نرم افزار Skype:

    • تماس نامحدود و رایگان در هر نقطه از دنیا با دیگر استفاده کنندگان از Skype
    • قابلیت تماس تصویری
    • قابلیت چت کردن با بیشتر از 100 در نفر در گروه های چت
    • قابلیت Conference call تا چهار نفر به صورت هم زمان
    • توانایی تماس با تلفن عادی (با قیمت مناسب) حتی با کیفیت بهتر از تلفن معمولی
    • نمایش لیست دوستان شما

و ...

ایمیل سرور

Exchange Server یک ایمیل سرور بسیار قدرتمند و پایدار است که توسط شرکت مایکروسافت عرضه شده است. اکسچنج سرور وظيفه‌ي ارائه‌ي سرويس‌هاي همكاري نظير ایميل، مديريت تقويم‌ها و ارسال هشدارها را فراهم می کند. امكانات اكسچنج سرور به دو صورت مبتني بر وب براساس سيستم Outlook Web Access و يا مستقيما توسط آوت‌لوك استفاده خواهد شد.
مایکروسافت اکسچنج سرور به عنوان یکی از محبوبترین میل سرورهای سازمانی یاد می شود. بازخوردهای مدیران فناوری اطلاعات و بسیاری از کاربران این مطلب را اثبات می کند که میل سرور مایکروسافت توانسته نیازهای آنها و سازمان آنها را برطرف کند. امکانات جدید این میل سرور چون ساده سازی زیرساخت به منظور سهولت در پیاده سازی و بروزرسانی مدیران فناوری اطلاعات را ترغیب به استفاده و مهاجرت به میل سرور مایکروسافت اکسچنج سرور کرده است. امکانات محیط کاربری زیبا و چند منظوره به اضافه دسترسی آسان از هر دستگاهی به اکسچنج سرور کاربران را نیز بر آن داشته تا از ویژگی های میل سرور اکسچنج استفاده کنند. رونق کسب و کارها بسیار به نحوه ارتباط و همچنین تعداد مخاطبان کاربران و کارمندان بستگی دارد.

قابلیت های ایمیل سرور

  • امنیت درمقابل هرزنامه ها و ویروس ها (Viruses & Spams)
  • محرمانگی تبادل نامه های الکترونیکی (Privacy)
  • تبادل نامه ها از طریق موبایل
  • پشتیبانی از تاریخ و تقویم هجری شمسی
  • غلط یاب املایی زبان فارسی

مزایای استفاده از Server Exchange چیست؟

  • کاملا یکپارچه با Outlook

    آنتی ویروس و آنتی اسپم Kaspersky به صورت یکپارچه با ایمیل سرور اکسچنج نصب شده است. این ابزار تمام ایمیلهایی که ارسال و دریافت می شوند را سمت سرور بررسی می کند و در صورتی که آلوده به ویروس باشد به صورت خودکار حذف می کند و ایمیل های ناخواسته را برچسب spam می زند.

  • مجهز به آنتی اسپم و آنتی ویروس کسپراسکای

    آنتی ویروس و آنتی اسپم Kaspersky به صورت یکپارچه با ایمیل سرور اکسچنج نصب شده است. این ابزار تمام ایمیلهایی که ارسال و دریافت می شوند را سمت سرور بررسی می کند و در صورتی که آلوده به ویروس باشد به صورت خودکار حذف می کند و ایمیل های ناخواسته را برچسب spam می زند.

  • یکپارچگی کامل با SharePoint و Dynamics 365 (CRM , AX ,..)

    آیا شما از یکپارچگی سرویس هایی که از آن استفاده می کنید، لذت نمی برید. در هاست ایمیل سرویس ابری اورست شما می توانید مستقیما به نرم افزارهای دیگر مایکروسافت مانند شیرپوینت، پراجکت سرور و سی‌آرام متصل شوید.

مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مایکروسافت به گواهی خبرگان صنعت فناوری اطلاعات، یکی از رهبران بازار نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در جهان قلمداد می‌شود.

فرآيند CRM فرايندي جهت گردآوري و يكپارچه‌سازي اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداري مؤثر و هدفمند از آنهاست. اين اطلاعات مي‌تواند در رابطه با فروش، بازاريابي، خدمات، پشتیبانی، نيازها و حساسيت‌هاي بازار و مشتریان باشد.
CRM برگرفته شده از Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که استراتژی های کسب و کار مبتنی بر آن از اهمیت خاصی برخوردار می باشند و با توجه به چالش های بازار، کسب و کاری موفق همراه با استراتژی رشد و توسعه دائم برای سازمان شما به ارمغان می آورد.
CRM در زمینه های متعددی در یک سازمان از جمله اتوماسیون فروش، بازاریابی، خدمات رسانی به مشتریان و ... کمک شایانی در جهت پیشبرد اهداف و آرمان های هر سازمان ارائه می نماید.راهکار مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی کسب و کار با هدف افزایش بلند مدت سودآوری، بهینه سازی، افزایش کارایی و اثربخشی برای سازمان های مختلف می باشد.

RW6dBD

مزاياي استفاده از CRM

CRM بخشی از استراتژي کسب و کار یا بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به افزایش میزان فروش و سوددهي مقطعي محدود نمي‌شود. بلکه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه‌حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت شود. CRM یک استراتژي كسب و كار است با هدف بهينه‌سازي، سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي شده است:

  • ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
  • بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
  • پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور

بازاريابي مكانيزه و اثربخش

عوامل بازاريابي از طريق شبكه‌هاي تلفن، نمابر و يا اينترنت مي‌توانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواسته‌هاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آنها واكنش سريع نشان دهند. علاوه بر اين مي‌توانند مشتريان را بخش‌بندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر بخش بازار اطلاع رساني، پرسش‌گري و گفتگو كنند و براي مراسم ویژه هدايا، كاتالوگ و بروشورهاي خاص ارسال نمايند. بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين مي‌برد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده مي‌سازد و همچنین کارآیی و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و بازاریابان شما را مشخص می‌سازد.

پیاده‌سازی استراتژی فروش

تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است. CRM اين امكان را فراهم مي‌سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين شود و ميزان تحقق آن به صورت خودكار پيگيري و گزارش شود.  مديريت ارشد به كمك CRM مي‌تواند بدون درگيري در جزئيات عمليات، از كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و در صورت نياز دست به اقدامات اصلاحي بزند.  همچنین CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را به صورت روش‌مند و گام به گام مدیریت و کنترل نمایند.

پشتیبانی و خدمات مشتريان

آنچه پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم مي‌زند، كيفيت خدماتي است كه مشتريان پيش از فروش، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت مي‌كنند. CRM ابزاري كارآمد براي ارائه بهنگام خدمات به مشتريان است. تمامي اطلاعات، درخواست‌ها، مشكلات، شکایات، پيگيري‌ها و تعاملات با مشتري در سيستم ثبت و فرآوري مي‌گردد. برنامه ارتباط‌هاي منظم یا موردي و قرارهاي ملاقات و پيگيري طبق زمانبندي قابل تنظيم است. تجربه‌هاي موفق و ناموفق تمامي کارکنان خدمات به مشتريان در كل شركت براي همه‌ي ذينفعان قابل دسترسي مي‌باشد.

مشخصات سيستم مديريت ارتباط با مشتري مایکروسافت

  • بر اساس وب و مبتني بر معماري .NET
  • سادگي كار و آموزش سيستم و اطمينان از رضايت توسط كارمندان، كاركنان و مشتريان
  • امكان تغيير فرآیند کاری و گردش کار بر اساس نياز سازمان و کاربر
  • مديريت تمامی فعاليت‌های اداری شامل تلفن، ایمیل، نمایر، قرار ملاقات و ...
  • فعالیت خدماتی و نامه و كاهش حجم فعاليت‌ها و رفت و آمدها

امكانات كلي نرم‌افزار

  • ايجاد پايگاه اطلاعاتي كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي بدون محدوديت
  • امکان یادداشت‌گذاری بر روی تمامی فرم‌ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
  • مدیریت دسترسی و امنیت کاربران به اطلاعات سیستم
  • معرفي کامل و جامع محصولات و خدمات شركت
  • مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان
  • مديريت مستندات در ارتباط با مشتري
  • ارسال و دریافت ايمیل‌
  • یکپارچگی با مجموعه Office و اتصال به Word, Excel و Outlook

امکانات بخش بازاریابی نرم‌افزار

با کمک مايکروسافت داینامیک سي‌آرام فعاليتهاي بازاريابي و کمپین‌های موثر طراحی و مدیریت کنید.

 

  • برنامه ريزي سريع
  • درک روشن از مشتريان
  • تصحيح و تکميل مواد بازاريابي
  • مديريت بهتر و راحت‌تر کار
  • اجراي هوشمندانه فعاليت‌هاي بازاريابي (کمپين‌ بازار‌يابي)
  • دسترسي به اطلاعات بصورت آني و در لحظه
  • ارائه پيشنهاد‌هاي موثر
  • ايجاد بهينه و موثرتر فهرست‌هاي مشتريان
  • تبديل سرنخ فروش به فرصت فروش
  • تبديل اطلاعات به هوشمندي در بازاريابي
1
2

امکانات بخش فروش نرم‌افزار

مايکروسافت دایناميکز سي‌آرام کاملترين نرم‌افزاريست که در فرآيند فروش با اعمال روش‌هاي کارآمد و استاندارد به ارتقاء فروش کمک مي‌کند.

 

  • مدیریت بسيار ساده فرآيند فروش
  • درک درست از نيازمندي‌هاي مشتريان
  • ارتقاء کيفيت فروش
  • افزايش فروش‌هاي موفق
  • اطلاع رساني
  • تحليل عمکرد فروش
  • ايجاد ارتباط موفق با مشتريان

امکانات بخش خدمات و پشتیبانی نرم‌افزار

 

  • ثبت و مديريت درخواست‌هاي گوناگون مشتريان: شکایت، سوال، درخواست ...
  • كارتابل فعاليت‌های خدماتی براي زمانبندي و مشاهده فعاليت‌هاي مرتبط با هر مشتري
  • ایجاد و مديريت قراردادهاي خدمات و پشتیبانی و مشتريان
  • پایگاه دانش پشتیبانی حاوی بانک مقالات مرتبط با مسائل و مشکلات مشتریان
3